Aviso de Privacidad Integral
Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley"), y demás normativa aplicable. También aplica al uso de nuestras integraciones con WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta Platforms.
1. Identidad y domicilio del responsable
Miguel Ángel Padrón, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial MPG Visual Strategy y la marca ORBE by MPG (en adelante, "ORBE", "nosotros"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Cancún, Quintana Roo, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: hola@orbempg.com
2. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (incluido el número de WhatsApp), correo electrónico, nombre de perfil en redes sociales.
- Datos laborales o del negocio: empresa, puesto, giro, ciudad, información operativa y comercial que nos comparta para el servicio.
- Contenido de comunicaciones: mensajes, archivos, notas de voz e imágenes que nos envíe por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o formularios, junto con fecha, hora y estado de entrega.
- Datos de citas y preferencias: fechas, servicios de interés, historial de interacciones con el negocio.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso del sitio, recabados por nuestros proveedores de infraestructura.
No solicitamos datos personales sensibles. Le pedimos no enviarlos por nuestros canales. Si los recibimos sin haberlos solicitado, los eliminaremos o trataremos únicamente con su consentimiento expreso.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)
- Responder sus mensajes, solicitudes de información y cotizaciones.
- Prestar los servicios de consultoría, automatización, marketing e implementación contratados.
- Agendar, confirmar y dar seguimiento a citas o reuniones.
- Operar la atención automatizada por WhatsApp y otros canales, incluido el uso de asistentes de inteligencia artificial para generar respuestas.
- Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)
- Enviarle promociones, contenido, novedades y encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas y análisis para mejorar nuestros servicios.
Puede negarse a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a hola@orbempg.com o respondiendo "BAJA" por WhatsApp. Su negativa no afectará los servicios que solicite.
4. Cuando actuamos por cuenta de un negocio cliente
ORBE implementa sistemas de atención y automatización para otros negocios (por ejemplo, salones, spas y empresas de servicios). Cuando usted se comunica con uno de esos negocios a través de un sistema operado por ORBE, el negocio es el responsable de sus datos y ORBE actúa como encargado: los trata solo por instrucciones del negocio, para las finalidades de su propio aviso de privacidad, y no los usa para fines propios.
5. Proveedores y transferencias
Para operar, utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), entre ellos:
| Proveedor | Uso |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Mensajería y atención |
| Cloudflare | Alojamiento del sitio, dominio y correo |
| Proveedores de CRM, automatización y productividad (p. ej. HubSpot, ManyChat, Make, Notion, Google) | Registro de contactos, seguimiento y flujos automáticos |
| Proveedores de inteligencia artificial (p. ej. Anthropic, OpenAI) | Generación de respuestas y análisis, sin uso de sus datos para entrenar modelos cuando el proveedor lo permite |
Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, principalmente en Estados Unidos. No vendemos sus datos personales. Solo los comunicamos a terceros distintos de nuestros encargados cuando lo exija una ley o autoridad competente, o cuando sea necesario para cumplir el servicio que usted solicitó.
Si no desea que sus datos se transfieran para finalidades que requieran su consentimiento, indíquelo a hola@orbempg.com.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, enviando un correo a hola@orbempg.com con:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
- Documento que acredite su identidad (o la de su representante).
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
Responderemos en los plazos que establece la Ley. Si considera que su derecho no fue atendido, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales.
7. Eliminación de datos
Las instrucciones para solicitar el borrado de sus datos, incluidos los recabados por WhatsApp y otras plataformas de Meta, están en orbempg.com/eliminacion-de-datos.
8. Conservación
Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales y fiscales. Después se eliminan o anonimizan.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado, incluido el acceso restringido a nuestras cuentas y el cifrado que ofrecen nuestros proveedores.
10. Cookies
Este sitio no utiliza cookies de publicidad. Nuestro proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para seguridad y rendimiento.
11. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.